晨意帮忙丨可叠加变一天一张！消费者吐槽金粒门随意更改充值优惠券使用规则，品牌回应

2024年(nián)12月，长沙望城区(chéngqū)龙湖天街(tiānjiē)商场的金粒门月亮岛天街店做开业活动，杨先生遂在金粒门小程序(chéngxù)上陆续充值了6000元，因此得到了价值1800元的优惠券。据当时小程序上显示的使用规则，这些优惠券可叠加使用。

杨先生(yángxiānshēng)到门店准备使用多张优惠券时，被金粒(jīnlì)门月亮岛天街店工作人员(gōngzuòrényuán)告知，一天只能使用一张。杨先生投诉后，金粒门于2024年12月25日将使用规则修改。

门店(méndiàn)店长称，杨先生的券过期后，未使用完的部分可给他恢复(huīfù)。在近期优惠券陆续过期后，店长起初表示查不到杨先生的记录，又表示系统(xìtǒng)将杨先生判定为代购，券无法恢复。

5月(yuè)22日，晨意帮忙记者来到金粒门月亮岛天街店，门店店长未给出答复。在辗转联系上(shàng)金粒门相关负责人白先生后，记者与杨先生驱车近一小时赶到雨花区喜盈门范城(fànchéng)。

白先生解释，杨先生在后台的(de)储值、消费记录都(dōu)能看到，门店系统没有自动判定用户为代购的功能。

白先生表示，会将杨先生(yángxiānshēng)在修改规则(guīzé)前(qián)充值赠送的优惠券恢复，并按可叠加的规则使用，修改后充值的赠券也恢复，但按一天一张的规则使用。

对于店长后续会有怎样的处罚(chǔfá)，白先生称核实后答复。

消费者吐槽金粒门随意修改规则，店长(diànzhǎng)承诺不兑现

5月22日上午，在金粒门月亮岛天街店门口(diànménkǒu)，杨先生告诉晨意(chényì)帮忙记者，“就是他们随意修改规则，店大欺客。”

杨先生介绍，去年12月，这家金粒门门店开张，推出了每储值(chǔzhí)500元送3张50元无门槛优惠券的活动，他注意到，赠券的使用(shǐyòng)规则(guīzé)上载明，“单笔订单仅可叠加使用多张储值赠送优惠券”。

2024年(nián)12月，杨先生陆续充值(chōngzhí)了(le)共6000元，获得了36张总价1800元的优惠券，“觉得很便宜，算下来差不多六七折了。”

2024年12月24日，杨先生第一次(dìyīcì)到(dào)店，店员(diànyuán)告诉杨先生，这些券只能一天使用(shǐyòng)一张，杨先生遂在金粒门小程序上进行了投诉，同年12月25日下午，杨先生再次查看小程序，发现优惠券的使用规则被修改。

今年3月时，杨先生注意到这些优惠券部分(bùfèn)过期，“店长跟我说，过期了的(de)可以给我恢复。”

在杨先生提供的与店长的微信聊天记录中，记者注意到，店长在3月19日称(rìchēng)，“重新给你(nǐ)发到时候”。

5月20日，杨先生(yángxiānshēng)找到店长，希望店长如约给他将未使用的优惠券恢复，店长称“后台(hòutái)说时间太久了查不到数据，没办法补了”。杨先生查看自己的小程序后台，发现他仍能(néng)看到过期的优惠券。

5月22日(rì)早晨，店长再次告知杨先生，“您20张券相当于充值了7次以上，系统会判断(pànduàn)为代购”，因此杨先生的券属于(shǔyú)“非正常券”，不能补发。

对此，杨先生评价店长的行为称(chēng)，“这不是把消费者当猴耍吗？”

金粒门相关负责人(fùzérén)回应：恢复消费者的优惠券权益，核实(héshí)店长情况后处理

当日，晨意帮忙记者向金粒(jīnlì)门月亮岛天街店店长询问杨先生事件的相关情况，店长拒绝了(le)采访。

在辗转联系上金粒门相关负责人白先生后，记者与(yǔ)杨先生一起，驱车近一小时，在中午12时许赶至了白先生所在地雨花区喜盈门范城(fànchéng)。

对于券的(de)使用规则在未通知消费者的情况下单方面修改，白先生称，“线下(xiànxià)一直是(shì)一天只能用一张，（小程序）描述写错了，发现后第一时间修改了，我们承认这个问题。”

对于店长(diànzhǎng)此前对杨先生声称的后台查不到数据，白先生解释，“购买记录、充值记录我们后台都(dōu)是有的。”

记者问及是否金粒门后台系统有疑似代购人员(rényuán)的判定(pàndìng)，白先生表示，“没有，可能是店长当时在表述的时候没表达清楚。”

沟通(gōutōng)后，白先生表达了歉意并提出(tíchū)了处理方案，“我们给顾客所有(suǒyǒu)未(wèi)使用的券都恢复，2024年12月25日前储值4500元获得的所有券可按当时描述的叠加使用，之后储值1500元获得的券还是按一天一张使用。”

但杨先生并不认可这个处理(chǔlǐ)方式，“如果在今天前，我能(wǒnéng)接受，今天我不能接受，我要花将近一个白天的时间，开车这么远过来(guòlái)，他们店长的问题和态度，金粒门公司应当作出处理。”

最终，白先生表示，将去核实杨先生与店长的(de)沟通记录，对于(duìyú)店长有什么处罚以及给杨先生怎样的补偿会做到让杨先生满意。

当日(dāngrì)下午，杨先生反馈，相关优惠券已经恢复。

目前(mùqián)消费者与商家负责人仍在继续沟通中

5月23日(rì)，杨先生再次向晨意帮忙记者反馈，“白先生没有给我任何对(duì)店长处理的反馈，他(tā)所说的补偿就是昨天走的时候给了我一袋金粒门的零食。”

对此，记者向白(bái)先生求证，白先生表示，杨先生的唯一诉求是(shì)开除店长，但基于劳动法，公司无法对店长开除处理，“对于店长的情况还在(zài)核实中，核实后会进行处理。”

对于杨先生提及的补偿(bǔcháng)是一袋零食，白先生称(chēng)，“我们对杨先生的事确实很抱歉，那是我们表达歉意的一点表示。”

白先生称，前一日沟通时杨先生并未提出(tíchū)任何补偿的诉求(sùqiú)，如其还有相关诉求，后续仍可沟通。

潇湘晨报记者(jìzhě)段颖琪 武华康